Google zablokował weryfikację wizytówki po 3 próbach – jak ją odzyskaliśmy

Trzy nieudane próby weryfikacji wizytówki i Google przestaje pytać. Nie odrzuca kolejnego wniosku, tylko wycofuje z panelu samą możliwość weryfikacji. Tak wyglądała sprawa jednej z firm, którą prowadzimy – i tak udało się ją odkręcić.

Klient dzwoni: „u mnie jest dokładnie to samo”

Zacznę od końca, bo to najlepiej pokazuje, po co w ogóle o tym piszemy. Kilka dni po zamknięciu tej sprawy odezwał się do nas nowy człowiek. Znalazł numer w internecie, zadzwonił i opisał swój problem: nie może zweryfikować Profilu Firmy w Google, bo skończyły mu się podejścia. Opowiedzieliśmy mu historię, którą czytasz poniżej. Nie potrzebował oferty ani cennika – potrzebował usłyszeć, że ktoś już wyszedł z tego samego rogu.

Jeśli trafiłeś tu z Google, wpisując coś w rodzaju „google zablokował weryfikację wizytówki” albo „nie mogę zweryfikować profilu firmy po kilku próbach”, to prawdopodobnie jesteś dokładnie w tym miejscu, w którym byliśmy my.

Kontekst: dlaczego ta wizytówka była ważna

Firma usługowa działająca lokalnie. Dla takiego biznesu Profil Firmy w Google to nie jest dodatek do strony – to często pierwszy punkt styku z klientem. Ktoś szuka usługi w swojej okolicy, widzi mapę, trzy wizytówki, opinie i numer telefonu. Firma bez zweryfikowanego profilu w tym zestawieniu po prostu nie istnieje.

Do tego dochodzi rzecz, o której łatwo zapomnieć: niezweryfikowany profil bywa niekompletny albo zawiera dane, których właściciel nie kontroluje. Nie możesz poprawić godzin otwarcia, nie odpowiesz na opinię, nie dodasz zdjęć. Stawką nie było więc „ładniejsze wyświetlanie”, tylko możliwość zarządzania własną wizytówką w ogóle.

Co poszło nie tak przy pierwszych podejściach

Weryfikacja Profilu Firmy sprowadza się do jednego pytania Google: czy ta firma naprawdę działa tam, gdzie twierdzi, i czy to ty nią zarządzasz. Odpowiedzi udziela się nagraniem wideo, dokumentami, kartką pocztową lub telefonem – zależnie od tego, co system w danym momencie zaproponuje.

Problem polega na tym, że każde odrzucenie wygląda tak samo: krótka informacja, że nie udało się potwierdzić firmy. Bez wskazania, co konkretnie było nie tak. Trzy razy pod rząd trafialiśmy w tę samą ścianę, poprawiając rzeczy, które wydawały się najbardziej prawdopodobne.

Ślepe uliczki, które przerobiliśmy po drodze, a które warto sobie odpuścić:

• Ponawianie tej samej ścieżki bez zmiany materiału dowodowego. Jeśli nagranie zostało odrzucone, kolejne takie samo nagranie też zostanie odrzucone. Zmiana musi być merytoryczna, nie kosmetyczna.
• Traktowanie odrzucenia jako błędu technicznego. Kusi, żeby uznać, że coś się nie wgrało. Zwykle to nie jest problem transmisji, tylko treści.
• Poprawianie danych w profilu w trakcie procesu. Zmiany nazwy, adresu czy kategorii w środku weryfikacji zwiększają tylko niepewność po drugiej stronie.

Moment, w którym zrozumieliśmy, na czym polega blokada

Kluczowa obserwacja: po trzeciej nieudanej próbie z panelu zniknęła sama opcja rozpoczęcia weryfikacji. Nie było komunikatu „spróbuj za tydzień”, nie było przycisku do kliknięcia. To zmienia charakter problemu.

Dopóki masz w panelu przycisk, walczysz o lepszy dowód. Kiedy przycisku nie ma, walczysz o to, żeby ktoś po stronie Google w ogóle otworzył twoją sprawę.

Innymi słowy – to przestaje być zadanie „przygotuj lepsze nagranie”, a staje się zadaniem „dotrzyj do człowieka i przedstaw sprawę”. Automat już powiedział swoje.

Co realnie zadziałało

Zadziałał bezpośredni kontakt z pomocą techniczną Google i poprowadzenie sprawy jak zgłoszenia, a nie jak kolejnej próby. Konkretnie:

1. Zebranie dowodów, że firma istnieje pod danym adresem – dokumenty rejestrowe, potwierdzenie tytułu do lokalu, oznaczenia firmy w miejscu prowadzenia działalności, materiały pokazujące bieżącą działalność.
2. Sprawdzenie spójności danych. Nazwa, adres i telefon w profilu muszą wyglądać identycznie jak w rejestrach i na stronie. Rozjazd na poziomie „sp. z o.o.” kontra „Sp. z o. o.” albo inny numer lokalu to dokładnie ten rodzaj drobiazgu, który uruchamia odrzucenie.
3. Kontakt z supportem i opisanie historii: co próbowaliśmy, kiedy, co system odrzucił i dlaczego uważamy, że firma spełnia wymagania. Bez emocji, za to z konkretami i załącznikami.
4. Prowadzenie jednego wątku do skutku. Zgłoszenia rozproszone po kilku kanałach nie sumują się w jedną sprawę – potrafią za to wyglądać na kilka niezależnych, słabo udokumentowanych próśb.

Po tej ścieżce profil został zweryfikowany. Nie w pięć minut i nie jednym kliknięciem, ale został.

Sprawdź u siebie, zanim wykorzystasz kolejną próbę

Jeśli masz jeszcze podejścia, potraktuj tę listę jak przegląd przed startem. Każdy punkt to realny powód odrzucenia:

• Nazwa firmy w profilu jest identyczna z nazwą w dokumentach – bez dopisków typu „najlepszy”, bez miasta i słów kluczowych doklejonych do nazwy.
• Adres zgadza się co do numeru lokalu i formatu z tym, co widnieje w rejestrach oraz na stronie internetowej.
• Kategoria działalności odpowiada temu, co widać na miejscu i na stronie.
• Firma ma widoczne oznaczenie w miejscu prowadzenia działalności, jeśli obsługuje klientów pod adresem.
• Strona internetowa działa, zawiera te same dane kontaktowe i wygląda na stronę tej właśnie firmy.
• Materiał dowodowy pokazuje ciągłość: nie tylko szyld, ale też wnętrze, sprzęt, oznaczenia i związek miejsca z firmą.
• Nie prowadzisz równolegle drugiego profilu tej samej firmy.

Czego nas to nauczyło

Weryfikacja wizytówki wygląda na formalność, dopóki nie przestanie działać. Wtedy okazuje się, że to proces z ograniczoną liczbą podejść, w którym każda nieprzemyślana próba zużywa zasób, którego nie da się odnowić samodzielnie. Wniosek jest prosty: pierwsza próba powinna być tą najlepiej przygotowaną, a nie tą „na szybko, zobaczymy czy przejdzie”.

I druga rzecz, mniej techniczna. Ta historia przyniosła nam klienta wcześniej, niż jakakolwiek reklama – bo ktoś szukał dokładnie tego problemu i trafił na kogoś, kto już go rozwiązał. Dlatego opisujemy takie sprawy zamiast trzymać je w notatkach.

Jeśli przy okazji chcesz uporządkować widoczność firmy szerzej – profil to jedno, ale pracuje razem ze stroną i treściami. Tym zajmujemy się w ramach SEO lokalnego i pozycjonowania, a samą stroną w ramach opieki nad WordPressem.